A velünk töltött idô elvehetetlen élmény - CWT Magyarország

- . . . hogyan sikerült ezt eléri a Carlson Wagonlit Travelnek? - Mivel minden évben az elsô három legnagyobb repülôjegy forgalmat lebonyolító utazási iroda között voltunk a magyar piacon, e hatalmas vásárlóerônek köszönhetôen, kedvezményes árakat kapunk a légitársaságoktól, ezért egyre többen minket választanak.

- Változott a tevékenységük 2005-ben? - Változatlanul a fô profil a cégek üzleti utaztatása, de egyre nagyobb súlyt fektettünk az Incentive utakra. Tulajdonképpen ez egy ajándék, amit a cégek adnak a legjobb eladóiknak, a legjobb vásárlóiknak, illetve dolgozóik kimagasló eredményét köszönik meg ezzel a magas színtű szolgáltatásokkal ötvözött utazással, ahol szinte tejben-vajban fürösztik a szerencsés utast. Figyelembe véve az ügyfeleink igényeit és lehetôségeit, mi a meghirdetéstôl az utolsó pillanatig, amíg haza nem ér a kedves utas, megszervezzük és lebonyolítjuk a kiutazást, a szállást, csapatépítő programokat és feladatokat, városnézô túrákat, kirándulásokat, étkezéseket, szükség szerint technikai felszerelést és idegenvezetôt is biztosítva. Az Incentive utak tevékenységünk legjobban fejlôdô ága. Erre a szolgáltatásra egyre nagyobb az igény, a cégek felfedezték az Incentive utakban rejlô vezetôi eszközöket.

- Kinek szerveztek ilyen utat, komplett szolgáltatással? - Például az Amerikai Kereskedelmi Kamara számára, melyen a kamara tagjai, felsôvezetôk vesznek részt a szabadidejükben, a saját pénzükbôl. Mivel megszokták, hogy nagyon jó szolgáltatást kapnak, ezért akkor is igénylik, ha magán utazásra mennek a családjukkal, a gyerekeikkel. Az utakat az Amerikai Kereskedelmi Kamara hirdeti meg, közösen találjuk ki, hová utazzunk, milyen programok legyenek, majd teljes egészében mi bonyolítjuk le. Állandó résztvevôk vannak, baráti kapcsolatok alakultak ki. Ilyen út volt 2004-ben Peru, 2005-ben Vietnám-Kambodzsa, de már dolgozunk a 2006-os Argentina-Brazilia úton, sôt a 2007-es programon is. Kezd kialakulni egy törzsközönségünk, akik visszafelé a repülôn már meg is szavazzák, hová szeretnék a következô utat és attól kezdve, mi már gondolkodunk a szervezésén. Azt hiszem, ennél jobb visszajelzést nem is lehet kapni, hogy jól érezték magukat. Természetesen, igény esetén hasonló utakat szívesen szervezünk más Kamaráknak, cégeknek . . .

- Van valamilyen újdonság a házuk táján? - Igen, az elektronikus repülôjegyek kerültek elôtérbe. Elkészítjük a megfelelô foglalásokat, ezekrôl visszaigazolást küldünk az utasnak, melybe valamilyen azonosító jelet teszünk, útlevél, vagy bankkártya számot. Ez alapján, a repülôtéren megkapja az utas a beszállókártyáját. Egyik nagy elônye, hogy nem kell kiszállítani (és nem lehet otthon felejteni, sem elveszíteni). Ezzel a technikával jelentôs megtakarításokra van lehetôség és teljesen mindegy, melyik városban él az utas, hol van az irodánk. A légitársaságok tavaly kezdték bevezetni Magyarországon az elektronikus jegyeket, most 2006 februártól a Malév is lehetôvé tette. 2007. december 31-ig várhatóan meg is szűnik a papírformájú repülôjegy.

- . . . és még milyen szolgáltatásokat tudnak nyújtani? - Többféle hírszolgáltatásunk van. Az egyik, ha a légitársaságoknál valamilyen újdonságot vezetnek be, illetve olyan hír van, ami az utasok számára fontos lehet, akkor hírlevél formájában, elektronikusan megküldjük ügyfeleinknek. Ez rendszeresen havonta jelenik meg, de ha kell ad hoc jelleggel is. A másik szolgáltatásunkat a Carlson Wagonlit központjától kapjuk, amely egy-egy országra vonatkozó részletes információ, például milyen az idôjárás, illetve vannak-e sztrájkok, rendkívüli események, ami az utasok repülését, ott tartózkodását befolyásolhatja. Ezekrôl emailes üzenetet kapunk naponta, amit tovább küldünk partnereinknek. A harmadik egy újfajta hírszolgáltatás: bárhol a világon kritikus helyzet, terrorveszély, természeti katasztrófa történik, ezekrôl egy órán belül információt tudunk küldeni ügyfeleinknek. Ez egy biztonsági szolgáltatás, melyet elsôként a Carlson Wagonlit vezetett be. Ezen kívül utasainknak felajánljuk, hogy beszerezzük a kiutazásukhoz szükséges vízumokat. Ügyfeleinknek kérésre házhoz szállítjuk úti okmányaikat és az utasok repülôtéri transzferéhez repülôtéri minibusz-jegyeket, és iránytaxi utalványt is biztosítani tudunk. Sürgôs ügyekben és elôre nem látható helyfoglalások elkészítésében, nyitvatartási idôn túl is segíteni tudjuk utazóinkat a 24 órás nemzetközi Ügyfélkapcsolatunk által. Az utasok tájékozódhatnak repülôjáratokról, szállodákról, autóbérlésrôl, valamint kérhetnek új helyfoglalásokat vagy meglévô foglalásaik módosítását. Az elveszett poggyásszal kapcsolatban is segítséget nyújtunk. Ezen kívül a Mobile Travel Info szolgáltatásunk lehetôvé teszi, hogy a szolgáltatást megrendelô utasok SMS üzenetben kapjanak tájékoztatást helyfoglalásukról és az utazásukat érintô legfontosabb változásokról. Az utas a megrendelt információs csomagtól függôen, a járatokkal kapcsolatban (indulási és érkezési idôpontok változása, járatkésés, járat törlés, információs telefonszám), illetve ezeket kiegészítve a helyfoglalásra vonatkozóan (helyfoglalási kérés, várólista, szállásfoglalás, bérautó foglalás, speciális szolgáltatás elfogadása illetve elutasítása, célállomásra vonatkozó információk) kaphatnak folyamatos SMS tájékoztatást.

- Még valami egyedülálló dolgot tudna említeni a CWT-vel kapcsolatban? - A CWT egy olyan egyedülálló jelentésrendszert dolgozott ki, amelynek segítségével a céges vevôk vezetôsége az utazási költségek alakulását mérheti és ellenôrizheti.

- Kik a legfontosabb ügyfeleik? - Minisztériumok, intézmények, nagyvállalatok, multinacionális cégek, például a General Electric, az Oracle, Nokia, Ericsson, MOL . . . De, szeretnénk nyitni a kis és középvállalatok felé is, hiszen ma már ezeket a prémium-szolgáltatásokat a kis cégek is igénybe tudják venni.

- Milyen programokat kínálnak csoportos utazások esetén? - Vannak hagyományos programok, de sok játékos, ötletes megoldást is kínálunk, például a városnézést úgy valósítjuk meg, hogy eldugunk különbözô dolgokat és azokat meg kell keresni, vagy összegyűjteni, illetve felfedezni a szobrokon a feliratokat, azokból valamit összeállítani. Adunk az utasoknak villamos-buszjegyet és egy bizonyos pontra versenyszerűen, idôben kell oda érni . . . Szervezünk kalandtúrát, raftingolást, íjazást, agyaggalamb lövészetet . . . Törekszünk arra, hogy útjaink és a velünk töltött idô tartós és elvehetetlen élményként maradjon meg a résztvevôk emlékezetében.

- Ön is részt vesz ilyen utakon? - Igen, például a perui, illetve a kambodzsai úton. Ha valamilyen prominens cég vezetôi mennek. A kapcsolat ápolása miatt, de azért is, mert a szakmámat nagyon szeretem, és ha csak a szobámban ülnék a laptopom elôtt, teljesen elszakadnék attól, ami az utazási élet. Nekem nem derogál, hogy csoportkísérôként a bôröndöket számolom, vagy az utasokat becsekkolom, ugyan úgy, ahogyan a kollégáim szokták. Kifejezetten szeretem, és hasznosnak is tartom, mert így nem szakadok el a szakmámtól.

- A Carlson Wagonlit Travel és az Ön céljai? - Már második éve a legnagyobb repülôjegy értékesítô iroda vagyunk Magyarországon amelyre büszkék vagyunk, és megszeretnénk tartani ezt a pozíciónkat. Emellett arra összpontosítunk, hogy ügyfeleink komplex szolgáltatáscsomagot igényeljenek, ami úgy gondolom a cégek részérôl megtakarítás idôben és emberi erôforrásban. A kis cégek felé pedig szeretnénk egy erôteljesebb kampányt nyitni.

- Hol találhatók az irodáik? - Budapesten a Sas utcában van a központunk, irodáink a Vörösmarty térhez közel a Dorottya utca 3-ban és Budán a Lajos utca 48-ban. Vidéken nincs irodánk, de az Interneten megtalálhatók vagyunk a www.carlsonwagonlit.hu címen.

(Szabados)