- A Carlson Wagonlit Travel Magyarországon évek óta dobogós helyen szerepel a repülőjegy forgalmat bonyolító utazási irodák között. Milyen szolgáltatásokkal tartják fent vezető szerepüket - kérdeztük Gordon Mária vezérigazgatót. - Nemcsak dobogós helyen vagyunk, hanem már évek óta - 2005-ben épp úgy, mint 2006-ban - az elsők. Repülőjegy eladásunk több mint 6 milliárd forint. Elsőnek lenni nem könnyű feladat, hiszen a tavalyi évben a repülőjegyek átlagára lényegesen csökkent. A szinten tartáshoz is több repülőjegyet kellett értékesítenünk, de a forgalmat 5 %-al még növeltük is, az előző évhez képest. A légitársaságok egyébként állandó növekedésre ösztönzik az utazási irodákat, mivel úgy adnak nagyobb jutalékot, vagy több kedvezményt, ha a korábbi évhez képest nagyobb forgalmat bonyolítunk le. Azok a cégek, akik repülőjegy igényléssel megkerestek minket, hírét vitték annak, hogy konferenciákat is szervezünk belföldön és külföldön egyaránt. Erre is nagy volt az igény. Sőt, több szállodafoglalást készítettünk és többfajta szolgáltatást vettek igénybe az utasaink. Ezen kívül személyre, csoportra és cégre szabott, a kívánságoknak megfelelő turista utakat szerveztünk, melynek aránya is jelentősen megnőtt az előző évhez képest. Mindezek hozzájárultak ahhoz, hogy sikerült a nyereségünket növeli. Olyan jelentős mértékben bővültek a szolgáltatásaink, hogy kinőttük a Sas utcai központunkat, ezért a régi Dorottya utcai irodánkat átépítettük és ott cégek utaztatására szakosodott újabb Travel Centert alakítottunk ki. Új irodába költöztünk márciusban a reptéren is. A Ferihegy 2 B terminál Galériáján egy nagyon szép, világos irodánk van, ahol fogadni tudjuk partnereink utolsó pillanatban felmerülő kéréseit.

- Már amennyire fel kell venni a repülőjegyeket, mert az idei nagy változás az, hogy az IATA repülés irányító nemzetközi szervezete előírta, hogy 2007 december 31-ig a papírformátumú jegyeket meg kell szüntetni. Önöknek hány százalék volt az elektronikus jegyeladásuk? - Igen, mindenkit előre tájékoztatunk arról, hogy jövőre nem lesz már papírjegy és ennek több oka is van. Egyrészt nagyon sokba kerül a papírjegyek a nyomtatása, amit az utazási irodák között regisztrálni, teríteni és tárolni is kell. Mindezt a légitársaságok finanszíroztak eddig, akik kiszámították, hogy összességében 12 dollárba kerül egy nyomtatott repülőjegy. Ezt váltja ki az elektronikus repülőjegy foglalás, melyről az utas visszaigazolást kap. És amikor becsekkol, csak igazolja magát az útlevelével vagy a hitelkártyájával, ezután kiállítanak számára egy beszálló-kártyát és utazhat. Ez kényelmesebb, egyszerűbb, gyorsabb, az utolsó pillanatig változtatható rendszer. Nincs olyan probléma, hogy otthon felejtettem a repülőjegyet, vagy elveszítettem. Magyarországon az elektronikus jegyeladás aránya tavaly 27 % volt átlagban, nálunk magasabb, 44 % mert több computer, szoftvercéggel vagyunk kapcsolatban ahol fiatalok dolgoznak, ők fogékonyabbak az újdonságokra.

- Önök exkluzív utakat is szerveznek. Emlékszem, tavaly az Amerikai Kereskedelmi Kamarával Vietnámban és Kambodzsában voltak . . . - Idén is szerveztünk részükre még az év elején egy exkluzív turista utat Argentínába és Brazíliába. Nagyon jól sikerült kéthetes program volt. Argentínában elmentünk a földrész legdélibb csücskéig, innen repültünk fel egészen Rióig. A hideg gleccserektől és nagy jéghegyektől kezdve, az Ikatzu vízeséséig és a dzsungelig mindent láttunk. Rió fekvése fantasztikus! Ott plusz 35 fok meleg volt, ahová mínusz 5 fokból érkeztünk. Visszafele már felmerült a kérdés - olyan jól érezték magukat az utasok -, mi legyen a következő út? Most két desztináció között gondolkodunk, az egyik Kína, a másik Új-Zéland.

- Mennyi időt vesz igénybe ezeknek az utaknak a szervezése? - Egy ilyen út előkészítése háromnegyed év. A légitársaságok, a városok, az éttermek, a menük kiválasztása, minden előre megtörténik, minimalizáljuk a véletleneket. Az idegenvezetőket, a szállodákat előre leellenőrizzük. Megnézzük a programot, mit szeretnénk látni. Több irodától kérünk ajánlatot, ezeket összehasonlítjuk, majd a legjobbakat kiemeljük és összegyúrjuk, így alakul ki a végső variáció. Ez egy nagyon alapos, aprólékos munka.

- Van erre a magas minőségű túrizmusra igény? - Igen. Vannak akik már évek óta velünk utaznak, mert akik kipróbálták szolgáltatásainkat, nem csalódtak. Játékokat szervezünk és egy-egy ötlettel, mindig frissítjük a természeti szépségek élvezetét is. Miután hazajövünk, az utasoktól összegyűjtjük a legérdekesebb fényképeket, ezekből összeállítunk egy CD-t zenei aláfestéssel, profi módon. Ennek a bemutatására összejövünk, együtt megnézzük, majd mindenkit megajándékozunk vele. A múlt héten tartottunk éppen egy fényképnézést, hogy felelevenítsük az élményeket. Akik nem tudtak eljönni az útra, de hallottak róla, hogy milyen érdekes volt, azok is eljöttek. Ez is jó visszajelzés.

- Idén milyen új szolgáltatásokat kínálnak? - Magyarországon a gazdasági helyzetből adódóan, a cégek keresik a megtakarítási lehetőségeket és ehhez mi különböző kimutatásokat, statisztikákat tudunk készíteni, egyre mélyebb elemzésekkel alátámasztva, sőt ötleteket adunk arra is, hogyan tud egy cég további megtakarításokat elérni, ami tényleg kézzel fogható. Csodákat nem tudunk kitalálni, hiszen évek óta teljes körű szolgáltatást nyújtunk a repülőjegyektől a szállodafoglaláson át, a gépkocsi bérlésen keresztül, a vízum intézéséig, biztosításokig . . . Úgy gondolom, ezeket minél magasabb színvonalon nyújtani, elégséges cél.

- Magánemberként is szokott utazni? - Ezt nehéz szétválasztani, mert ha magánemberként megyek, akkor is összegyűjtöm mindig a prospektusokat, utána nézek dolgoknak és elmesélem a kollégáknak hová érdemes utakat szervezni. Szeretek utazni, szeretem a wellness kényeztető hétvégéket, sok helyre megyek, belföldre és külföldre egyaránt. Most éppen Romániába fogok utazni, meghívást kaptam Kisküküllőre egy gyönyörű, négycsillagos wellness szállodába. Bár magán utazás lesz, de összefügg a szakmával, mert ha beválik, fogom hirdetni. Magánemberként legjobban a Földközi-tengeri hajóutakat szeretem. Az a jó benne, hogy egyszer bepakolok, utána kipakolok a kabinban és egy hétig nem kell bőröndöt látnom, mégis minden nap máshol kötünk ki, más élményben van részem. A férjem nagyon jó partner, ő is imád utazni. Nem veszünk részt szervezett programokon, mi magunk fedezzük fel a várost, ahol éppen kikötöttünk.

1051 Budapest, Sas u. 10-12.

Tel: +36 1 429 2130, -31,-34,-35,-37,-38

Fax: +36 1 429 2149

e-mail: btc@carlsonwagonlit.hu

1185, Budapest, Ferihegy Airport Terminal 2B

Tel: (36-1) 429 2110

Fax: (36-1) 291 5749

e-mail: airport@carlsonwagonlit.hu